一、受理范围：

1. 正式挂失与补卡：持卡人确定遗失的社保卡无法找回；

2. 换卡：持卡人的卡面五项基本信息，即姓名、性别、民族、出生年月、社会保障号码发生变更，参保人员应先通过用人单位办理个人信息变更业务，变更手续办理完成后，参保人员可办理社保卡补换卡；因卡面污损、残缺无法辨认卡面信息及不能在读卡机具上使用的，参保人员可办理社会保障卡换卡

3. 个人二次申领：参保人员社会保障卡首次制作完成，由于所在单位未成功发放的, 将被退回成品卡库。参保人员通过“96102热线电话”、社会保障卡自助服务终端、北京市社会保险网上服务平台查询发卡进度，会被提示为“社保卡已被退回”，需要进行二次申领

二、操作步骤：

1. 通过“北京人社”APP

参保人员下载“北京人社”APP，在“服务专区”点击“社会保障”-“社保卡补换卡或卡申领”-“个人统一身份认证”（在北京市统一身份认证平台（自然人用户），选择“密码登录”或“验证码登录”（首次登录须先注册）,登录后按系统提示操作

2. 通过“北京通”APP

参保人员下载“北京通”APP，进行注册登录，搜索“社会保障”，点击“社保补换卡” –点击“补换卡或卡申领” ，按系统提示进行操作

注：“北京人社”微信公众号、微信、支付宝及百度中的“北京政务服务”（即“北京通”）小程序可实现相同的补（换）卡功能

3. 通过北京市社会保险网上服务平台办理

参保人员登录北京市社会保险网上服务平台（http://fuwu.rsj.beijing.gov.cn/csibiz/indinfo/login.jsp），选择“城镇职工用户登录”（首次登录需先进行注册），登录后进入个人信息页面，在“申报业务管理”模块下点击“社会保障卡补换卡或卡申领”，按系统提示进行操作

 4. 通过社保卡服务网点办理业务

(1)正式挂失与补卡：

    ①参保人在本市范围内任意社保卡服务网点业务窗口提交证件材料和工本费申请办理

    ②补卡业务办理完成后领取《北京市社会保障卡业务回执单》，并领取《新发与补[换]社会保障卡领卡证明》作为就医凭证

    ③补社保卡人员持证件材料领取新卡。

(2)换卡：

    ①参保人在本市范围内任意社保卡服务网点业务窗口提交证件材料和工本费申请办理

    ②换卡业务办理完成后领取《北京市社会保障卡业务回执单》，并领取《新发与补[换]社会保障卡领卡证明》作为就医凭证

    ③换社保卡人员持证件材料领取新卡

(3)个人二次申领：

    ①个人二次申领业务办理完成后领取《北京市社会保障卡业务回执单》

    ②个人二次申领社保卡人员持证件材料领取社保卡